+31 20 978 8178Kansspelautoriteit KOA/84746
NL · EUR
Citywinnerz CasinoWAAR DE STAD WINT
OndersteuningStart spelLog inBekijk allesStortenOpnemenBonus claimen
Account toegangWord lidActiesBonuscodesSlots
Jouw speelruimte

Stel bij Citywinnerz Casino je grenzen in voor je speelt

Spelen kan pas vanaf 18 jaar, en in elk account staan stortingslimieten, inzetlimieten, sessielimieten, een time-out functie en zelfuitsluiting klaar.

Vergunning KansspelautoriteitKOA/84746 sinds 2017, gecontroleerd door BMM Testlabs, QUINEL en SIQ
Bij je eerste account

Wat je vooraf weet over grenzen en hulp

Handig wanneer je wilt weten wie toezicht houdt en waar je terechtkomt met vragen over grenzen.

Minimumleeftijd
18+
Vergunning
Kansspelautoriteit, KOA/84746
Landelijk uitsluitingsregister
Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)
Hulplijn OpenOverGokken
0800 24 000 22
Vraag over limieten

Eerst zelf je grens, dan pas spelen

Stel je stortingslimiet in. Een stortingslimiet bepaalt hoeveel van je saldo je per dag, week of maand opneemt. Zet hem aan zodra je een vast bedrag voor uitgeven in gedachten hebt.

Ruimte om te blijven kiezen. Een inzetlimiet begrenst wat er per inzet of per ronde van je saldo afgaat. Kies hem wanneer je merkt dat losse inzetten sneller oplopen dan je verwacht.

Vaste duur per speelsessie. Een sessielimiet stopt de speeltijd na een vaste duur en meldt dat je pauze neemt. Stel hem in als je vaak langer blijft zitten dan je van plan was.

Even afstand nemen. De time-out functie zet je account een tijdje op slot, zodat je even niet kunt spelen. Gebruik hem wanneer je merkt dat spanning of verveling je naar het casino trekt.

Sluit je account af. Met zelfuitsluiting sluit je je account volledig en kun je tijdens die periode niet terugkeren. Zet hem in wanneer spelen je niet meer als ontspanning voelt.

Aan het begin van je sessie

Regel je limiet in een paar minuten

Kort, in je eigen account en zonder omweg, zoals Citywinnerz Casino het instellen bedoelt.

Je gegevens bij de hand
Open je profiel via het menu rechtsboven en controleer of je bij het juiste account bent ingelogd, met je e-mailadres als inlognaam.
Alles bij elkaar in plaats van verspreid
Zoek in je profiel het blok voor verantwoord spelen op. Daar staan alle limieten bij elkaar, zonder dat je hoeft te zoeken tussen betaalopties.
Bedrag, inzet of speeltijd
Kies wat je wilt begrenzen: een bedrag per periode, een maximum per inzet of de duur van je sessie. Je kunt meer dan één limiet tegelijk instellen.
Controleer wat er verandert
Bevestig je keuze en lees wat er in je account verandert. Een ingestelde limiet geldt meteen; bekijk rustig of het bedrag bij je budget past.

Je wilt stoppen, maar hoe lang dan?

Korte onderbreking van je speeltoegang. In je account zet je een time-out voor een korte periode: van een paar uur tot enkele dagen. Je kiest de duur zelf en speeltijdelijk niet meer; je saldo blijft staan.

Hoelang duurt zelfuitsluiting minimaal? Met zelfuitsluiting in je account sluit je je toegang voor een lange periode. Die keuze kun je niet eerder ongedaan maken; pas na afloop speel je weer.

Sluit je aan bij Cruks. Cruks is het landelijke register, beheerd door de Kansspelautoriteit. Je sluit je minimaal zes maanden uit, met DigiD direct geregeld. Daarna controleert Citywinnerz Casino je voor elk spel. cruksregister.nl

Je durft het te zeggen

Je hoeft het niet alleen te dragen

Neemt de zorg weg dat hulp geld kost of dat je naam ergens blijft hangen.

OpenOverGokken-hulplijn
De hulplijn OpenOverGokken biedt informatie, een zelfhulpmodule en een helpdesk, telefonisch dag en nacht. Gesprekken zijn gratis en anoniem, ook voor naasten. 0800 24 000 22 openovergokken.nl
Stichting AGOG (Anonieme Gokkers)
Bij Stichting AGOG vinden spelers en hun familieleden gratis zelfhulpgroepen, zowel live als online. Je deelt ervaringen met mensen die hetzelfde doormaakten. agog.nl

Lees de signalen voordat je verder speelt

Vroeg herkennen maakt het verschil: dan is een limiet of een pauze nog een kleine stap. Zet die grens voor je gaat spelen, niet na een verlies.

Herken je een of meer van deze punten bij jezelf, dan is het tijd om te stoppen.

  • Je speelt langer dan je van plan was
  • Je probeert verliezen terug te winnen
  • Je houdt je speelgedrag verborgen
  • Je speelt met geld dat ergens anders voor nodig is
  • Je denkt aan spelen buiten je speelmomenten
  • Je slaapt of eet slechter door het spelen
  • Je wordt prikkelbaar als je niet kunt spelen

Geen account onder de 18, wel hulp voor wie meeleeft

Leeftijd eerst controleren. Bij registratie geldt een minimumleeftijd van 18 jaar. Een identiteitsbewijs wordt gecontroleerd voor de eerste uitbetaling, zodat niemand onder die grens speelt.

Beveilig het toestel van het gezin. Op een gedeelde computer of telefoon kun je blokkeringssoftware installeren die goksites tegenhoudt. Zo blijft het apparaat van het gezin buiten bereik van spelers die er nog niet aan toe zijn.

Steun voor naasten. Een gesprek zonder verwijt opent meer dan een waarschuwing. De hulplijn OpenOverGokken geeft ook aan familieleden en vrienden advies over wat wel en niet helpt.

Bescherming en steun

Je vraag over een grens of een pauze

Hier lees je wat een grens, een pauze of een uitsluiting in je account betekent.

Loopt een zelfuitsluiting altijd de hele gekozen periode door?+
Ja, die loopt door tot de periode voorbij is. Wat je ook vraagt, eerder openzetten gebeurt niet, ook niet via de klantenservice. Kies de duur daarom pas als je hem echt wilt uitzitten.
Wat verandert een korte pauze in mijn account, en wanneer speel ik weer?+
Tijdens de pauze staat je account op slot en kun je niet inloggen om te spelen. Je stortingen worden in die tijd niet aangenomen. Zodra de gekozen tijd voorbij is, speel je weer verder zoals daarvoor.
Mijn partner speelt te veel, kan de hulplijn mij ook helpen?+
Ja, de hulplijn is er net zo goed voor naasten als voor spelers. Je kunt er je verhaal kwijt en hoort welke stappen je kunt nemen. Ook de zelfhulpgroepen van Stichting AGOG zijn open voor familie.
Ik wil mijn account helemaal weg, hoe vraag ik dat aan?+
Een bericht naar [email protected] is genoeg om je verzoek te laten vastleggen. Je account gaat dan dicht en blijft dicht. Je krijgt bericht zodra het geregeld is.
Geldt mijn zelfuitsluiting hier ook bij andere kansspelaanbieders?+
Nee, een uitsluiting in je account blijft bij Citywinnerz Casino. Wil je bij alle aanbieders in Nederland dicht, dan kies je Cruks, het landelijke register dat de Kansspelautoriteit beheert. Dat werkt met DigiD en gaat meteen in.
Kan ik een ingestelde limiet later nog aanpassen?+
Ja, in hetzelfde deel van je account waar je hem instelde. Verlagen of een langere pauze kiezen kan altijd. Wil je juist meer ruimte, dan gaat dat pas na contact met ons, nooit met één klik.

We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.