De meeste twijfel gaat over of dit wel de vergunde plek is waar je zonder omwegen en zonder omhaal naar binnen stapt.
Voor een snel antwoord op een blokkade die je nu ervaart, is de live chat het directe kanaal. Houd je e-mailadres en je geregistreerde gegevens bij de hand, zodat de medewerker je account in één keer kan terugvinden.
Voor een uitgebreide kwestie of iets wat je schriftelijk wilt vastleggen, is e-mail het geschikte kanaal. Mail naar [email protected] met het e-mailadres van je account en een korte omschrijving van wat er misgaat.
Voor een dringende storing bel je +31 20 978 8178 en leg je de situatie mondeling uit. Zorg dat je je geregistreerde e-mailadres en een identiteitsbewijs binnen bereik hebt voordat je belt.
Elke stap op deze pagina beschermt iets: je gegevens, je account en de toegang die alleen jij hoort te hebben.
Zo krijg je je toegang terug. Op het inlogscherm staat onder het wachtwoordveld een link naar het herstelformulier. Vanaf daar vraag je een herstellink aan; die arriveert op het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven. Open die link in dezelfde browser waarin je wilde inloggen en stel een nieuw wachtwoord in. Lukt de toegang daarna nog niet, dan kan de blokkade aan een openstaande verificatie liggen: het account gaat pas volledig open nadat je identiteitsbewijs, je adres en je betaalmethode zijn gecontroleerd. Bij Citywinnerz Casino duurt die controle gemiddeld zeven uur, gerekend vanaf het moment dat alle documenten leesbaar zijn ingediend. Zodra de bevestiging in je mailbox staat, log je opnieuw in en zie je in het accountoverzicht dat de status op geverifieerd staat. Vanaf dat moment kun je ook een uitbetaling aanvragen.
Zicht op je eigen limieten. In het accountmenu vind je het onderdeel Verantwoord spelen, waar stortingslimieten, inzetlimieten en sessielimieten bij elkaar staan. Elk van die drie stel je zelf in met een bedrag of een tijdsduur, en de waarde geldt meteen voor je volgende storting, inzet of speelsessie. Daarnaast staat er de time-out functie: die pauzeert je toegang voor een periode die je zelf kiest, zonder dat je account wordt gesloten. Onder aan dezelfde pagina loopt de knop naar zelfuitsluiting, waarmee je je laat opnemen in CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Citywinnerz Casino bewaart deze instellingen bij je account en niet bij je apparaat, dus ook na een nieuwe inlog zie je dezelfde limieten terug. De bedragen en termijnen die je hier vastlegt, gelden vanaf het moment van opslaan en zijn altijd in hetzelfde overzicht terug te vinden.
Waarom valt mijn sessie weg?. Plotseling staat het inlogscherm er weer, terwijl je nog bezig was. Kijk eerst in het accountoverzicht bij Verantwoord spelen of je daar een sessielimiet hebt ingesteld: die beëindigt je sessie automatisch zodra de door jou gekozen tijd om is. Staat er niets, controleer dan of iemand anders op je account is ingelogd; een nieuwe aanmelding op een ander apparaat kan de jouwe afsluiten. Ook het wissen van cookies of het openen van een privévenster kan je uitloggen, omdat de browser de sessie dan niet meer herkent. Log opnieuw in en kijk of het saldo en de speelhistorie kloppen. Wijkt er iets af, dan is dit het moment om contact op te nemen met de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; Citywinnerz Casino is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar.
Eén saldo op elk scherm. Zodra je inlogt, staan op je telefoon hetzelfde saldo, dezelfde speelhistorie en dezelfde limieten als op je laptop. Dat komt doordat je account op de server van Citywinnerz Casino staat en niet op het apparaat zelf; het scherm eromheen past zich aan, de inhoud niet. Een limiet die je op de computer instelt, geldt dus meteen ook als je later op je telefoon speelt, en een storting die je onderweg doet, verschijnt thuis in je transactieoverzicht. Hetzelfde geldt voor je bonussen: wat je op het ene apparaat activeert, zie je op het andere terug. Alleen de bediening verschilt: op een klein scherm staan de menu's achter een uitklapknop en werken de knoppen met een tik in plaats van een klik. Je hoeft dus nooit twee accounts bij te houden of gegevens over te zetten.
Leg je gegevens vast voor je inlogt. Voordat je op de inlogknop drukt, is het handig dat de mailbox waarop je je hebt geregistreerd open kan: daar komen de herstellink en later de bevestiging van je verificatie binnen. Houd ook je identiteitsbewijs bij de hand, want de controle van je gegevens vraagt om een leesbare foto en kost zonder die foto alleen maar extra tijd. Bewaar je wachtwoord op een plek waar je vanaf elk apparaat bij kunt, want je hebt het nodig op je computer én je telefoon. Verder helpt het om de automatische aanvulling van je browser te laten staan; die vult het adres in dat je eerder gebruikte. Bedenk tot slot dat één account per persoon voldoende is: Citywinnerz Casino sluit een tweede account zodra dat opduikt, en dan zit je met een aanmelding die nergens meer bij hoort.
Meer lezenDeze controle volgt de volgorde die het huis zelf aanhoudt: eerst wat je zelf kunt nagaan, dan wat de service voor je doet.
Je eerste storting wordt gematcht met 128%, inzeteis 43×, geldig voor 56 dagen
Ontvang bonusOntvang 78 gratis spins verspreid over 10 dagen, 16 spins per dag, inzeteis 43×
Bekijk detailsElke week krijg je 16% cashback op je netto verliezen, geen inzeteis
Meer informatieNa dit blok log je op je telefoon in met dezelfde gegevens, ook als de pagina hapert.
Terwijl jij je gegevens invult. Op elke pagina waar je gegevens invult, zie je in de adresbalk het slotje van een beveiligde verbinding; die loopt bij Citywinnerz Casino via 256-bit SSL, zodat je inloggegevens versleuteld reizen. Achter het scherm controleert de Kansspelautoriteit het aanbod onder licentie KOA/84746, en de spellen worden getest door BMM Testlabs, QUINEL en SIQ. Citywinnerz Casino B.V. staat met KvK 96984886 in Nederland ingeschreven. Medewerkers hebben geen reden om je wachtwoord te vragen, en dat doen ze dus ook niet.
Eén wachtwoord voor één account. Een wachtwoord dat alleen voor dit account geldt, is de eerste gewoonte die helpt; deel je hetzelfde woord met je mailbox, dan is één lek genoeg voor twee accounts. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Log na het spelen uit op een gedeelde computer of een tablet die in huis rondgaat, in plaats van het venster gewoon dicht te klikken. Vertrouw je de situatie niet, wijzig dan je wachtwoord via de herstelpagina; het oude wachtwoord werkt daarna niet meer.
Dit blok maakt duidelijk of je account meegaat naar elk scherm en elke plek.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.