Vergunning KansspelautoriteitKOA/84746 sinds 2017, gecontroleerd door BMM Testlabs, QUINEL en SIQ
Snelle uitbetalingenGemiddeld 11 minuten, tot 60.000 € per keer, 28M € wekelijks volume
Databeveiliging256-bit SSL-versleuteling, geschillenoplossing via iTech Labs
Binnen enkele minuten antwoord
Bereikbaarheid die past bij je vraag
Deze drie kanalen maken duidelijk waar je het snelst geholpen wordt.
Is er iemand online?
Binnen vijf minuten zit je in een gesprek met een medewerker die meteen meeleest. Chat is de snelste route voor vragen over je account, een storting of een bonus.
Rond acht uur heb je per bericht antwoord op zaken die je rustig kunt uitleggen, zoals een geschil of een vraag over je uitbetaling. Schrijf naar [email protected].
Telkens binnen één minuut krijg je een mens aan de lijn op +31 20 978 8178, in de tijdzone CET. Kies dit als je blokkeert bij inloggen of een betaling nu moet stoppen.
Hier staat wat de tabellen hierboven niet beantwoorden, van verificatie tot een klacht die blijft liggen.
trustWaarom telt mijn klacht pas na het interne traject?+
Op het moment dat een antwoord je niet verder helpt, vraag je in dezelfde chat of mail om een tweede beoordeling door een ervaren medewerker. Blijft het meningsverschil staan, dan mail je naar [email protected]. Kom je daar niet uit, dan is de Kansspelautoriteit de volgende stap.
trustWat gebeurt er als mijn identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd?+
Binnen 7 uur na ontvangst van je identiteitsbewijs, adresverificatie en bewijs van je betaalmethode kijkt het verificatieteam je dossier na. Meestal hoor je dezelfde dag of alles rond is. Ontbreekt er iets, dan vul je het aan via [email protected].
trustMoet ik zelf controleren of Citywinnerz Casino een vergunning heeft?+
Sinds 2017 is Citywinnerz Casino B.V. actief; het bedrijf opereert met vergunning KOA/84746 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer geldt voor de Nederlandse markt en de eisen aan spelersbescherming blijven daardoor van kracht, ook bij een geschil.
trustWaar vraag ik de opzegging van mijn account aan?+
Zodra je je account wilt opzeggen, vraag je dat aan via [email protected]; het team zet de sluiting na jouw bevestiging in gang. Laat je saldo eerst uitbetalen, want na sluiting is inloggen niet meer mogelijk. Wie helemaal wil stoppen met spelen, vraagt daarnaast zelfuitsluiting aan via CRUKS.
trustHoe lang duurt het voor mijn gegevens zijn verwijderd?+
Na je verzoek om een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, ingediend bij [email protected], krijg je binnen 8 uur antwoord van het privacyteam. Volledig wissen is niet altijd mogelijk, omdat de Kansspelautoriteit een deel van de gegevens voorschrijft voor de duur van de bewaartermijn.
trustWaarom mag ik mijn wachtwoord nooit doorgeven aan de klantenservice?+
Bij je eerste bericht van de avond geef je je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum door; daarmee vindt de klantenservice je account zonder wachtwoord. Naar je wachtwoord wordt nooit gevraagd. Een schermafbeelding van de foutmelding helpt bij betaalvragen.
trustWaarom antwoordt er ook in het weekend iemand?+
Rond middernacht, in het weekend en op feestdagen blijft de bezetting gelijk: chat, telefoon en mail lopen 24 uur per dag door, in de Nederlandse tijdzone CET. De gemiddelde wachttijd blijft daarbij 5 minuten in de chat en 1 minuut aan de telefoon.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.