Na het lezen heb je een account dat klopt, weet je welke papieren eraan komen en waar je hulp vindt bij speelproblemen.
Controle na het versturen. Zodra je het formulier hebt verstuurd, controleert Citywinnerz Casino B.V. je gegevens aan de hand van drie soorten bewijs: je identiteitsbewijs, een adresverificatie en de gebruikte betalingsmethode. Die controle is geen formaliteit; de vergunning van de Kansspelautoriteit onder KOA/84746 verplicht ons ertoe. Reken op ongeveer zeven uur voordat de beoordeling rond is. Houd je documenten dus klaar en zorg dat de naam en het adres erop precies overeenkomen met wat je hebt opgegeven. Hoe eerder je ze aanlevert, hoe eerder je eerste storting zonder oponthoud verwerkt wordt.
Leg deze vijf dingen binnen handbereik voordat je het aanmeldformulier opent.
Eén profiel, elk apparaat. Wanneer je later op je telefoon inlogt, gebruik je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op je laptop; er komt geen tweede profiel bij. Citywinnerz Casino staat één account per persoon toe, en dubbele accounts worden gesloten. Dat lijkt streng, maar het beschermt je tegoed, je stortingslimieten en je zelfuitsluiting: die gelden alleen als alles aan één profiel hangt. Werk je afwisselend op tablet en desktop, meld je dan telkens netjes af op het apparaat dat je niet meer gebruikt.
Zo blijft je toegang van jou. Op het moment dat je wachtwoord klaar is, bepaal je zelf hoe goed het je account beschermt. Kies iets dat je nergens anders gebruikt en bewaar het niet in een gedeelde notitie. Raak je de toegang kwijt, dan herstel je die via een herstellink die naar het bij registratie opgegeven e-mailadres gaat; daarom is een adres dat alleen jij beheert zo belangrijk. De verbinding is beveiligd met 256-bit SSL. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die zich namens de klantenservice voordoet.
Meer lezenVlak voor je begint gaat het vaak mis op een typefout; daarom staat hier wat je vooraf controleert.
Je eerste storting wordt gematcht met 128%, inzeteis 43×, geldig voor 56 dagen
Ontvang bonusOntvang 78 gratis spins verspreid over 10 dagen, 16 spins per dag, inzeteis 43×
Bekijk detailsElke week krijg je 16% cashback op je netto verliezen, geen inzeteis
Meer informatieidentiteitsbewijs. Wat het aantoont: Je naam, geboortedatum en foto; Wanneer gevraagd: Meteen na je aanmelding
adresverificatie. Wat het aantoont: Je woonadres in Nederland; Wanneer gevraagd: Voor je eerste uitbetaling
betalingsmethode. Wat het aantoont: Dat het geld van jou is; Wanneer gevraagd: Bij je eerste storting
Zodra het aanmelden vastloopt, is de klantenservice van Citywinnerz Casino 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, telefoon en e-mail. Je hoeft niets opnieuw te beginnen: één bericht met je situatie is genoeg.
Live chat is het snelste kanaal voor een vraag die je meteen wilt afhandelen. Houd je e-mailadres en de melding die je op het scherm zag bij de hand.
E-mail past bij een uitgebreidere zaak, bijvoorbeeld wanneer je documentgegevens niet overeenkomen. Stuur je vraag naar [email protected] en vermeld je e-mailadres en geboortedatum.
Telefonisch bereik je ons via +31 20 978 8178, handig als je liever iets uitlegt dan typt. Noem je e-mailadres, de foutmelding en het tijdstip van je poging.
Voor je eerste storting geldt 10 € als ondergrens, met de betaalmethoden hieronder die Citywinnerz Casino zelf aanbiedt; je stortingslimiet stel je vooraf in.
Na het lezen weet je welke oorzaak bij jou speelt en welke stap je als eerste zet.
De vraag die het vaakst terugkomt: blijft mijn aanmelding geldig als er iets misgaat?
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.